お仕事詳細jobs

### 募集背景

マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」の副本部長候補を募集します。

### 業務内容

私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

1. CS戦略の立案と実行:
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
2. チームマネジメント:
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
3. 部門間連携:
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
4. プロジェクト管理:
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
5. 継続的な価値提供:
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
6. レポーティング:
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。

＜ご活躍される方のタイプ＞

* 顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
* 戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
* チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
* プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方

### 必須要件

* カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
* メンバーマネジメント経験３年以上
* 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験

### あると望ましいスキル・経験

* 人事労務に関連する業務経験
* ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
* ERP導入の経験
* 複数のプロジェクトを並行で推進した経験

### こんな方に仲間になってほしい

* マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
* 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
* 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
* チームで成果をあげられる方
* 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
* 最後まで物事に向き合うことができる方
* 他者を尊重し、信頼を得られる方

### このポジションの魅力

1. 顧客の成長を直接サポート
中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。
2. 多様な専門性を追求できる環境
5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。
3. 迅速なキャリアアップの機会
フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。
4. 柔軟なキャリアパスの提供
顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

### 参考情報

[■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）](https://note.moneyforward.com/)

[■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）](https://note.business.moneyforward.com/)

[■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト](https://biz.moneyforward.com/)

必須要件
カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
メンバーマネジメント経験３年以上
社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験
あると望ましいスキル・経験
人事労務に関連する業務経験
ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
ERP導入の経験
複数のプロジェクトを並行で推進した経験
こんな方に仲間になってほしい
マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
チームで成果をあげられる方
変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
最後まで物事に向き合うことができる方
他者を尊重し、信頼を得られる方