お仕事詳細jobs

◆担当業務
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、
業務改善推進および人員管理もお願いいたします。


・スタッフ管理・組織マネジメント
　┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
・Excel等を活用した実績管理
・業務フロー最適化の検討
・外注先との折衝
・エスカレーション対応
・自社サービス・製品の改善促進


内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。


◆業務割合
スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割

【MUST】

・コールセンターにてSV以上の役職経験者

※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。



【WANT】

・コールセンター立ち上げ経験



【求める人物像】

・数字根拠に基づいて施策提案ができる方

・顧客、OPスタッグによりよったコミュニケーションが取れる方

・積極的な姿勢で業務に取り組める方

補足

D2C事業部　Eコマースグループ

全体25名程度　

CSは社員4名、派遣2名