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## 【Webマーケター】コミュニケーションデザインを上流から。カスタマージャーニー立案から戦略実行まで携わる戦略的CRM/CX担当／ 東証プライム上場企業

戸建・マンション事業の他、顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「徹底的な顧客の理解」と「最適なアプローチ手段」の検討・実施をお任せします。営業が使う業務システムの改修提案・様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、サイトランディング後契約までの各指標の最大化に携われます。

【主な業務内容】

＜CVR改善＞

・戸建、マンション、採用、買取事業など各事業部におけるCVR改善

・A/Bテストを絶え間なくまわすためのディレクションや高回転での判断

・入口のサイト内CVR向上だけでなく、出口の契約率まで考慮したPDCA実施

＜CRM・CX向上＞

・アクセス解析ツール等で顧客を徹底理解しその上で適切な手段で顧客にアプローチ

・KARTE等のツールで適切なセグメント分けをして適切なweb接客実施

・ダッシュボードを作り、顧客の深い理解および施策立案

＜データ活用、SFA改修＞

・MAのために自社サイト、業務システム、アクセス解析ツール間でのデータ連携の提案およびディレクション

・既存ツールでは見れない範囲はBigQuery等から抽出・整形し、アドホックで素早い顧客理解および施策立案への応用

⇒継続的に拡大している会社なので、新規獲得だけでなく既存顧客の掘り起こしには大きな注目が集まっています。そのため大きな裁量をもって取り組めるポジションです。

【仕事のポイント】

・データを単なる数字ではなく、徹底的に「顧客」として理解していくのでより顧客視点での業務が可能です。

・部分的なCVR向上だけでなく、最後の契約まで意識した一気通貫の施策立案・実施まで携わるため、幅広い知見と経験を身に着けることができます。

・基本的なアクセス解析ツールおよびABテストツールは揃っており、幅広いツール利用経験も積むことが可能

・配属先のマーケティング本部は少数精鋭のため、大きな裁量をもって業務に取り組めます

【マーケティング部について】

当社マーケティング部の強みは、「業務範囲の多彩さ」「意思決定の速さ」「規模の大きさ」。部内に幅広い機能を備えているため、部署を飛び越えた調整や折衝といった日本企業にありがちなストレスも少なく、企画した施策にスピーディーに着手することが可能です。

また、個人や部署に任せられた裁量権・予算が大きく、意思決定プロセスも非常にシンプルかつ迅速です。社内で意見を通すために、わざわざインナー向けの資料を何日もかけて作る、といったこともありません。数百万円、数千万円と金額が大きな施策であっても、費用対効果が十分に望めるなら、部内の意思決定だけで即日承認されるケースもあります。いわゆる日本的大企業にありがちなルーティンワークや業務のマンネリ化とは無縁の環境だと思います。

応募資格

■必須条件：

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・WEB広告やWEBサイト内の施策の経験をお持ちの方

∟A/Bテスト等のサイト改善経験、もしくはCRMマーケティングの経験がある方を想定しています。

∟SQLを使ったデータ抽出、分析経験がある方、データに基づいたPDCA実施経験がある方は優遇します。

■歓迎条件：

・Google Analyticsを活用したアクセス解析経験、KARTEの活用経験

・Html/CSS/JavaScriptなどWEB言語の理解

・統計学や機械学習など数理処理が得意な方